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拉萨政府服务热线为民解忧 群众回访满意度99.9%

发布日期:2019-05-13访问?#38382;? 字号:[ ]


5月6日中午12时,市民旦先生致电拉萨市12345政府服务热线称,位于当热西路16号附近有人将建筑垃圾全部堆放在当热西路16号门口处。“建筑垃圾堆放在这里,不仅影响周边居民出行,而且有安全隐患。”旦先生告诉记者。

在接到市民来电后,拉萨市12345政府服务热线将该工单交办至拉萨市城关区人民政府。随后,城关区人民政府?#27835;?#27966;公德林街道办事处处理。经公德林街道办事处赴现场仔细核实后,所在社区迅速安排工作人员前往现场并联系施工方负责人,要求其尽快将建筑垃圾清理。5月7日,拉萨市12345政府服务热线向旦先生回访,旦先生表示建筑垃圾已经清运,并对处理结果表示满意。

“有事找政府 就拨12345”这一理念已经深入拉萨市民的心中。近日,市民张先生致电拉萨市12345政府服务热线讲述了自己的糟心事。张先生居住在世邦国际花园小区,该小区一栋电梯经常性出现故障,给小区业主出行带来不便,故致电热线求助。拉萨市12345政府服务热线第一时间联系了拉萨市住建局,该局回复称由于电梯配件损坏,造成一栋电梯经常性出现故障。经过多方协调,该小区物业方已积极与电梯维保部门取得联系。记者了解到,目前,所需更换配件已到达拉萨并换装完毕,电梯恢复正常运行,市民张先生对处理结果表示满意。

据拉萨市12345政府服务热线负责人介绍,5月1日至5月8日,拉萨市12345政府服务热线共受理群众来电1027个,日均来电128个,共向承办单位转发工单370件,在线办结657件,在线办结率为65%,群众回访率为100%,群众回访满意度达99.9%。






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